Керівництво ДТЕК спільно з мером міста Андрієм Фісаком дали офіційний старт роботі нового сервісу.
«Для компанії ДТЕК якісне обслуговування клієнтів, задоволення їхніх побажань із погляду сервісу є одним з основним завдань. Відкриття Центру обслуговування клієнтів у місті Нікополі — конкретна дія, яку робить компанія для поліпшення якості сервісу й обслуговування. Кожен клієнт у новому ЦОК може отримати весь пакет базових послуг з електропостачання: від звірення показань лічильника до приєднання до мереж обленерго. На цьому ми не зупиняємося — поступово будемо впроваджувати додаткові пропозиції. Так, наприклад, реалізація послуг з енергоефективності буде також проводитися через наші центри обслуговування», — розповів Іван Гелюх, в. о. директора з дистрибуції та збуту електроенергії ДТЕК Енерго.
Чим відрізняється новий ЦОК від старого абонвідділу:
● Працює принцип «єдиного вікна» для економії часу та зручності клієнтів. В одному місці можна розв’язати будь-які питання електропостачання: оплатити рахунки за спожиту електроенергію, звірити розрахунки, отримати технічні умови, укласти договори на постачання електроенергії, вирішити питання приєднання до мереж компанії, інші питання з електропостачання.
● Ведеться повна індивідуальна історія кожного клієнта, де враховані його пільги, тарифи, побажання та звернення в компанію. Це забезпечує комп’ютерна база даних (СRM-система) управління взаємовідносинами з клієнтами.
«Основним індикатором якості проживання в місті є якість надання послуг громадянам. На сьогодні відкриття Центру обслуговування є показником того, що в місті відбуваються зміни, які можна побачити на прикладі ДТЕК Дніпрообленерго. У місті з’явився унікальний центр надання послуг, аналогів якому немає. Упевнений, що тут містяни зможуть отримати послуги з максимальною увагою та комфортом. Для міста це вкрай важливо», — сказав мер Нікополя Андрій Фісак.