Тепер жителям Лівого берега Дніпра не потрібно їхати через усе місто, щоб розв’язати питання електропостачання. До їхніх послуг — свій, новий і просторий, Центр обслуговування клієнтів ДТЕК Дніпрообленерго з комфортним фронт-офісом, зонами очікування і привітними працівниками.
«Головна перевага такого багатофункціонального Центру — об’єднання в єдиному місці понад ста послуг ДТЕК Дніпрообленерго. Тому, звернувшись у ЦОК, житель обласного центру зможе відразу розв’язати всі питання, пов’язані з електропостачанням: звірити рахунки, укласти договір на постачання, подати заявку на встановлення зонного приладу обліку, звірити показання, отримати розрахунки й технічні умови, проконсультуватися з приводу переходу на електроопалення тощо. Водночас, завдяки СRM-системі комп’ютерної бази даних, оператор завжди має у своєму розпорядженні повне «досьє» історії спілкування з клієнтом, з урахуванням його пільг, тарифів, звернень і побажань, і зможе одномоментно надати йому повний перелік послуг», — підкреслив генеральний директор ДТЕК Дніпрообленерго Вадим Кухтій.
У приміщенні ЦОКу створені всі умови, щоб зробити перебування клієнтів максимально комфортним. До їхніх послуг — адміністратор, що зустрічає прямо на вході, зручні зони очікування з м’якими диванами та доброзичливий персонал. Приймати клієнтів у новому офісі зможуть відразу 10 фахівців, що допомогло збільшити пропускну здатність ЦОК до 300–350 клієнтів на день. Для економії часу та зручності, керування потоками відвідувачів відбувається за допомогою електронної черги. Тому, отримавши талончик у спеціальному терміналі, клієнт зможе відстежувати свій номер і відразу отримати доступ до першого ж оператора, який звільнився. Передбачені всі умови для перебування клієнтів з обмеженими фізичними можливостями, включно з пандусами та кнопками спеціального виклику в санвузлах.
«У штаті лівобережного ЦОК сьогодні 11 досвідчених фахівців. Сподіваюся, жителі Дніпра гідно оцінять зручності та нові можливості, які дарує їм новий повнофункціональний центр. Чекаємо вас за новою адресою в будні дні з 08:00 до 18:00 і в суботу з 09:00 до 14:00. Працюємо без перерв на обід», — зазначила начальник Дніпровського міського ЦОК ДТЕК Дніпрообленерго Оксана Мокрик.