На Дніпропетровщині спростять процедуру приєднання до електромереж. У ДТЕК Дніпрообленерго запускається нова модель реалізації заявок — проста та зручна для клієнта, з якою він зможе мінімізувати час на відвідування Центру обслуговування клієнтів компанії й очікування виконання послуг у разі нового підключення.
Для оптимізації процесів надання цієї вкрай потрібної послуги в ДТЕК Дніпрообленерго створено окремий підрозділ — департамент із технологічних приєднань. Фахівці, які увійшли до нього, будуть готувати необхідну технічну документацію, проводити всю договірну та супровідну роботу з підрядниками та клієнтами, які хочуть отримати приєднання до електромереж енергокомпанії, а також контролювати перебіг робіт на кожному етапі, виявляти можливі затримки й усувати їх причини.
«Щорічно наша компанія виконує приблизно 6 000 нових приєднань до електромереж, — як стандартних, так і нестандартних, коли крім звичайних робіт із монтажу вводів від наявних мереж, потрібні складніші роботи, — аж до будівництва окремої підстанції під нових абонентів. Розуміючи актуальність для наших клієнтів і необхідність якнайшвидше вирішувати це питання, сьогодні ставимо перед собою завдання зробити так, щоб ця послуга займала мінімум часу для них», — каже директор ДТЕК Дніпрообленерго Вадим Кухта.
Процедура проходження заявок буде чітко уніфікована й автоматизована. І тепер клієнтові, у якому б районі він проживав, вже не потрібно буде кілька разів звертатися до різних підрозділів, щоб здійснити підключення. Достатньо звернутися із заявкою до свого Центру обслуговування клієнтів (ЦОК) або надіслати її онлайн, через офіційний сайт енергокомпанії doe.com.ua. Далі заявка потрапляє до профільного фахівця департаменту приєднань, і він контактує з клієнтом і супроводжує роботу за заявкою до її повного фіналу. 12 лютого нова модель почала роботу в тестовому режимі.
«Наша мета — скоротити процедуру для клієнта всього за кілька кроків. Перший — подання заявки. Другий — підписання договору приєднання. І третій — оформлення акта виконаних послуг. Надалі ж клієнт зможе взагалі обійтися без особистих походів до ЦОК, провівши всі етапи підписання в дистанційному режимі за допомогою електронного підпису», — говорить керівник департаменту з технологічних приєднань ДТЕК Дніпрообленерго Юрій Лакіза.