Новий ЦОК дасть змогу клієнтам ДТЕК Донецькобленерго неабияк заощадити власний час: розв’язати всі питання з енергопостачання можна в одному місці. Оплату за спожиту електроенергію також можна буде провести, не виходячи з ЦОК.
Водночас, для зручності жителів Мирнограда, продовжить роботу вікно звірень, відкрите в цьому місті торік.
Керівництво ДТЕК Донецькобленерго спільно з представниками керівництва Донецької області та міст Покровськ і Мирноград дало офіційний старт роботі нового сервісу.
«Для компанії ДТЕК якісне обслуговування клієнтів є одним з основних завдань. Кожен клієнт у новому ЦОК може отримати весь пакет базових послуг з електропостачання: від звірення показань лічильника до приєднання до мереж обленерго. На цьому ми не зупиняємося — поступово будемо впроваджувати додаткові пропозиції. Так, наприклад, реалізація послуг з енергоефективності буде також проводитися через наші центри обслуговування», — розповів Олексій Дегтярьов, генеральний директор ДТЕК Донецькобленерго.
У чому відмінності нового ЦОК від старого формату роботи:
● Працює принцип «єдиного вікна» для економії часу та зручності клієнтів. В одному місці можна розв’язати будь-які питання електропостачання: оплатити рахунки за спожиту електроенергію, звірити розрахунки, укласти договори на постачання електроенергії, отримати консультації з питань приєднання до мереж компанії, інші питання щодо електропостачання.
● Ведеться повна індивідуальна історія кожного клієнта, де враховані його пільги, тарифи, побажання та звернення в компанію. Це забезпечує комп’ютерна база даних керування взаємовідносинами з клієнтами (UENS ENERDGY).
«У Покровську з’явився новий сучасний центр надання послуг, у якому містяни зможуть отримати послуги з максимальною увагою й комфортом, — зазначив заступник міського голови Покровська Дмитро Гордієнко. — Сьогодні відкриття Центру обслуговування є показником того, що в місті відбуваються зміни, які можна побачити на прикладі ДТЕК Донецькобленерго. Для міста це вкрай важливо».
Довідково:
Це третій повнофункціональний Центр обслуговування клієнтів ДТЕК Донецькобленерго. Перший такий сервіс із 2013 року успішно працює в місті Краматорськ. Другий, з 2017 року, — у Маріуполі.