Новий ЦОК дасть змогу клієнтам ДТЕК Донецькобленерго значно заощадити власний час: вирішити всі питання з енергопостачання можна в одному місці. Оплату за спожиту електроенергію також можна буде зробити, не виходячи з ЦОК. Водночас для зручності жителів міста, продовжить роботу Іллічівська дільниця обслуговування клієнтів, формат якої до кінця 2017 року також буде побудовано за зразком нового ЦОК. У планах енергокомпанії також розширення зони обслуговування для жителів Лівобережного району.
Керівництво ДТЕК спільно з представниками обласної та міської влади офіційно започаткували роботу нового сервісу.
«Кожен клієнт у новому ЦОК може отримати весь пакет базових послуг з електропостачання: від звірення показань лічильника до приєднання до мереж обленерго. Для компанії ДТЕК якісне обслуговування клієнтів, задоволення їхніх побажань із погляду сервісу є одним з основним завдань. Відкриття Центру обслуговування клієнтів у місті Маріуполі — конкретна дія, яку робить компанія для поліпшення якості сервісу й обслуговування. На цьому ми не зупиняємося — поступово будемо впроваджувати додаткові пропозиції. Так, наприклад, реалізація послуг з енергоефективності буде також проводитися через наші центри обслуговування», — розповів в. о. директора з дистрибуції та збуту електроенергії ДТЕК Енерго Іван Гелюх.
У чому відмінності нового ЦОК:
● Працює принцип «єдиного вікна» для економії часу та зручності клієнтів. В одному місці можна вирішити будь-які питання електропостачання: оплатити рахунки за спожиту електроенергію, звірити розрахунки, укласти договори на постачання електроенергії, отримати консультації з питань приєднання до мереж компанії, інші питання щодо електропостачання.
● Ведеться повна індивідуальна історія кожного клієнта, де враховані його пільги, тарифи, побажання та звернення в компанію. Це забезпечує комп’ютерна база даних (СRM-система) управління взаємовідносинами з клієнтами.
«Я бачу майбутнє за подібними центрами, які поєднують у собі оперативність, зручність і високий рівень обслуговування людей. Формулювання «адміністративна послуга» більше не викликає в людей негативні емоції, не асоціюється з великими чергами в задушливих приміщеннях. Всього цього більше немає. Я радий, що наше бачення поділяють найбільші компанії Донецької області. Свідченням цього є відкриття в Маріуполі Центру обслуговування клієнтів ДТЕК Донецькобленерго. Одна з найбільших енергопостачальних компаній України, головний постачальник електроенергії в Маріуполі зробив серйозний крок у бік своїх клієнтів. Упевнений, завдяки новому Центру наші жителі отримають якісний сервіс, якого вони заслуговують», — сказав перший заступник міського голови Маріуполя Олександр Голтвенко.