Головна Новини Прес-релізи Швидко і з комфортом: у Маріуполі почав роботу сучасний Центр обслуговування клієнтів ДТЕК Донецькобленерго
Швидко і з комфортом: у Маріуполі почав роботу сучасний Центр обслуговування клієнтів ДТЕК Донецькобленерго
ДТЕК Донецькобленерго відкрив для жителів Маріуполя новий сучасний Центр обслуговування клієнтів. Тут 80 тис. фізичних і 2,5 тис. юридичних клієнтів зможуть отримувати понад 100 послуг енергокомпанії, консультації з питань енергопостачання та виконувати весь спектр операцій — звірення рахунків, оформлення договорів, приймання заявок на роботи з приладами обліку, реєстрацію в особистому кабінеті, підключення дистанційних сервісів і багато іншого.
Швидко і з комфортом: у Маріуполі почав роботу сучасний Центр обслуговування клієнтів ДТЕК Донецькобленерго

Новий ЦОК дасть змогу клієнтам ДТЕК Донецькобленерго значно заощадити власний час: вирішити всі питання з енергопостачання можна в одному місці. Оплату за спожиту електроенергію також можна буде зробити, не виходячи з ЦОК. Водночас для зручності жителів міста, продовжить роботу Іллічівська дільниця обслуговування клієнтів, формат якої до кінця 2017 року також буде побудовано за зразком нового ЦОК. У планах енергокомпанії також розширення зони обслуговування для жителів Лівобережного району.

Керівництво ДТЕК спільно з представниками обласної та міської влади офіційно започаткували роботу нового сервісу.

«Кожен клієнт у новому ЦОК може отримати весь пакет базових послуг з електропостачання: від звірення показань лічильника до приєднання до мереж обленерго. Для компанії ДТЕК якісне обслуговування клієнтів, задоволення їхніх побажань із погляду сервісу є одним з основним завдань. Відкриття Центру обслуговування клієнтів у місті Маріуполі — конкретна дія, яку робить компанія для поліпшення якості сервісу й обслуговування. На цьому ми не зупиняємося — поступово будемо впроваджувати додаткові пропозиції. Так, наприклад, реалізація послуг з енергоефективності буде також проводитися через наші центри обслуговування», — розповів в. о. директора з дистрибуції та збуту електроенергії ДТЕК Енерго Іван Гелюх.

У чому відмінності нового ЦОК:

Працює принцип «єдиного вікна» для економії часу та зручності клієнтів. В одному місці можна вирішити будь-які питання електропостачання: оплатити рахунки за спожиту електроенергію, звірити розрахунки, укласти договори на постачання електроенергії, отримати консультації з питань приєднання до мереж компанії, інші питання щодо електропостачання.

● Ведеться повна індивідуальна історія кожного клієнта, де враховані його пільги, тарифи, побажання та звернення в компанію. Це забезпечує комп’ютерна база даних (СRM-система) управління взаємовідносинами з клієнтами.

«Я бачу майбутнє за подібними центрами, які поєднують у собі оперативність, зручність і високий рівень обслуговування людей. Формулювання «адміністративна послуга» більше не викликає в людей негативні емоції, не асоціюється з великими чергами в задушливих приміщеннях. Всього цього більше немає. Я радий, що наше бачення поділяють найбільші компанії Донецької області. Свідченням цього є відкриття в Маріуполі Центру обслуговування клієнтів ДТЕК Донецькобленерго. Одна з найбільших енергопостачальних компаній України, головний постачальник електроенергії в Маріуполі зробив серйозний крок у бік своїх клієнтів. Упевнений, завдяки новому Центру наші жителі отримають якісний сервіс, якого вони заслуговують», — сказав перший заступник міського голови Маріуполя Олександр Голтвенко.

22 Листопада 2024
Новини та повідомлення Для підтримання українського вуглевидобутку машинобудівники ДТЕК Енерго виготовили 831 тисячу запчастин та 11 нових комбайнів
20 Листопада 2024
Новини та повідомлення Вперше в українській промисловості: ДТЕК впроваджує програму з підтримки ментального здоров’я працівників за допомогою VR-технологій
17 Листопада 2024
Новини та повідомлення росія обстріляла теплоелектростанції ДТЕК Енерго, серйозно пошкоджено обладання
13 Листопада 2024
Новини та повідомлення З початку року шахтарі ДТЕК Енерго ввели в роботу 18 нових вугільних лав для надійнішого забезпечення ТЕС паливом в опалювальний сезон
05 Листопада 2024
Новини та повідомлення З початку року ДТЕК Енерго інвестував 2,6 млрд грн у ремонти та відновлення ТЕС
25 Жовтня 2024
Новини та повідомлення З початку року машинобудівники ДТЕК Енерго виготовили 760 тисяч запчастин та 10 нових комбайнів для підтримання українського вуглевидобутку
15 Жовтня 2024
Новини та повідомлення ДТЕК Енерго виконав усі плани по підготовці до опалювального сезону
11 Жовтня 2024
Новини та повідомлення Шахтарі ДТЕК Енерго ввели в роботу 16 нових вугільних лав для стабільного забезпечення ТЕС паливом взимку
10 Жовтня 2024
Новини та повідомлення Олександра Фоменка призначено генеральним директором ДТЕК Енерго
08 Жовтня 2024
Новини та повідомлення Для надійнішого проходження опалювального сезону ДТЕК Енерго інвестував понад 2,3 млрд грн у ремонти та відновлення ТЕС